Неформальные лидеры помогут справиться с влиянием COVID-19

Время на чтение: 12 минут

Выстоять в непростые кризисные времена поможет коллективный разум ключевых сотрудников и настоящие, а не формальные, лидеры, которые способны создать по-настоящему эмоционально здоровую атмосферу в команде.

В статье:

• Как справиться с социальным кризисом
• Как определить неформальных лидеров?
• Как задействовать неформальных лидеров: примеры из практики
• Способы выявления неформальных лидеров
• Читайте также

В условиях влияния COVID-19 на все бизнес-процессы, руководители компаний сосредоточены на стабилизации состояния здоровья своих сотрудников, на сохранении ликвидности своего бизнеса и обеспечении непрерывности своей деятельности. В этом процессе часто упускается один очень важный фактор эффективности и успеха компании – эмоциональный климат в коллективе.

Эксперты уже обращают внимание на то, что в компаниях наблюдается социальный кризис, по силе не менее серьезный, чем кризис систем здравоохранения, обнаружившийся во многих странах в связи с COVID-19.

Неформальные лидеры – это сотрудники, которые показывают собственным примером, как поступать, как себя свести, демонстрируют хорошие способности нетворкинга, любят общение с людьми и способны обучать.

Такие люди умеют инстинктивно создавать нужное отношение сотрудников к различным рабочим вопросам, вызывают у коллег чувство гордости, отлично чувствуют эмоциональное состояние окружающих, выявляют преобладающие настроения и заряжают коллектив позитивной энергией и решимостью.

Это люди, которые естественным образом управляют эмоциями и формируют позитивный психологический климат. Они могут нейтрализовать негативные эмоции и стимулировать применение тех или иных моделей поведения.

Руководителям стоит мобилизовать этот ресурс, чтобы помочь своим компаниям справиться с кризисными временами.

Об этом случае стало известно благодаря публикации New York Daily News. Эмили Фосетт работает медсестрой в больнице Ленокс Хилл. Заметив волнение и беспокойство среди своих коллег – медсестер, которые ухаживали за ковид-больными, она стала инициатором «летучек надежды». Это мероприятия, которые предполагали встречи медсестер и врачей с двух сторон коридора, через который выходили выздоровевшие при выписке из больницы. Такой ритуал помогал придать смысл работе сотрудников больницы и морально продержаться очередную смену. В результате этой инициативы стресса стало меньше, на его место пришли положительные эмоции, осознание важности своей работы и гордость за свой труд. Эту практику подхватили другие больницы в стране.

Лидеры, такие как эта медсестра, способны задать эмоциональный настрой всей компании, переключиться из упаднических настроений на стремление достичь результатов. Подобное достигается благодаря эмпатии и преобладанию позитивных эмоций неформальных лидеров.

Еще один пример. В одной компании неформальными лидерами была внедрена интересная практика: виртуальные открытые двери. Сотрудникам отправлялась ссылка на видеоконференцию, которую каждый мог посетить в течение дня, чтобы обратиться за советом, поделиться идеями, настроением.

Практика прижилась и подобные конференции начали открываться также для внешних участников. Таким образом была создана своеобразная виртуальная поддержка сотрудников и клиентов.

Неформальных лидеров обнаружить несложно. Чаще всего они сами проявляют себя. Склонных стать такими лидерами выявляют в ходе неформальных бесед, таких инструментов как нетворкинг-анализ чатов, электронных писем и сообщений в соцсетях. Эти методы несколько отличаются от стандартных способов выявления самых перспективных сотрудников для продвижения по карьерной лестнице. Например, неформальные лидеры могут занимать самые разные должности, даже достаточно низкие – это не мешает им влиять на настроения в коллективе.

Есть способ определять неформальных лидеров во время бизнес-сессий, например, попросив сотрудников выбрать коллег, которые больше всего помогли компании или своей команде.

Обнаружить неформальных лидеров можно также, запустив конкурсы, инициативы, движения помощи, поиск идей. От неформальных лидеров могут начать поступать идеи и предложения.

Зачем их выявлять? Только не затем, чтобы начать им рассказывать, что и как делать. Их важно привлечь, чтобы они подсказали компаниям, как действовать. Неформальные лидеры смогут помочь в моделировании методов и форматов работы для формирования в коллективе позитивных настроений в условиях удаленной работы, неопределенности и сложностей.

Руководителям компаний нужно не забывать, что коллективный разум неформальных лидеров – мощный актив, на который можно опереться.

Материал подготовлен на основе рекомендаций руководителей PwC в разных странах.