БЛОГ
Обратная связь повышает эффективность лидера в 5 раз
Лидерство
Время на чтение: 10 минут
Материальная мотивация уже не работает: срок действия поощрения деньгами – не более двух недель. Работает обратная связь, коучинг, возможность развиваться, учиться, совершенствоваться в профессии.
В статье:
Материальная мотивация уже не работает: срок действия поощрения деньгами – не более двух недель. Работает обратная связь, коучинг, возможность развиваться, учиться, совершенствоваться в профессии.
В статье:
В последние десятилетия подход к работе полностью пересмотрен. Люди перестали относиться к трудоустройству как к выбору «на всю жизнь»: если их что-то не устроит, они готовы поменять работу. От работодателя они ждут не только зарплаты, но и возможности развиваться.
Материальная мотивация уже не работает: срок действия поощрения деньгами – не более двух недель. Работает обратная связь, коучинг, возможность развиваться, учиться, совершенствоваться в профессии. Для этого нужен сильный лидер, способный принимать и предоставлять обратную связь. Поговорим о культуре обратной связи.
Материальная мотивация уже не работает: срок действия поощрения деньгами – не более двух недель. Работает обратная связь, коучинг, возможность развиваться, учиться, совершенствоваться в профессии. Для этого нужен сильный лидер, способный принимать и предоставлять обратную связь. Поговорим о культуре обратной связи.
Лидерам необходимо развивать культуру вовлечения
Непрерывный рост, ради которого сотрудник остается в компании, поддерживается культурой вовлечения, формирование которой лежит на лидерах.
По статистике Gallup, структуры, в которых проводилась работа по улучшению вовлеченности, показали такие результаты:
По статистике Gallup, структуры, в которых проводилась работа по улучшению вовлеченности, показали такие результаты:
- Рост производительности на 17%.
- Снижение числа прогулов на 41%.
- Снижение текучести кадров на 24%.
- Увеличение удовлетворенности клиентов на 10%.
- Рост продаж на 20%.
Виды обратной связи
Что относят к обратной связи?
Положительный отзыв. Это позитивное подкрепление, помогающее сохранить позитивное поведение сотрудника, благодарность за ежедневную работу, вознаграждение за вклад в достижение цели.
Конструктивная реакция. Это предложение сотруднику улучшения, корректировка и помощь сотруднику.
Негативный отзыв. Нужен для сообщения сотруднику или команде о том, что нужно изменить поведение или производительность.
Обратная связь любого вида будет эффективна при одном условии – если она доставлена правильно.
В статье в журнале Harvard Business Review Джек Зенгер пишет, что 92% сотрудников считают негативную обратную связь эффективной, если она предоставлена надлежащим образом.
Лидеру нет никакого смысла любыми способами избегать конфронтации с подчиненными. Сосредоточиться стоит на другом: создать вовлеченную корпоративную культуру, используя в качестве основного инструмента обратную связь, способную перенаправлять действия людей и обеспечивать их развитие и обучение. Такой подход отлично работает в сочетании с культурой коучинга.
Положительный отзыв. Это позитивное подкрепление, помогающее сохранить позитивное поведение сотрудника, благодарность за ежедневную работу, вознаграждение за вклад в достижение цели.
Конструктивная реакция. Это предложение сотруднику улучшения, корректировка и помощь сотруднику.
Негативный отзыв. Нужен для сообщения сотруднику или команде о том, что нужно изменить поведение или производительность.
Обратная связь любого вида будет эффективна при одном условии – если она доставлена правильно.
В статье в журнале Harvard Business Review Джек Зенгер пишет, что 92% сотрудников считают негативную обратную связь эффективной, если она предоставлена надлежащим образом.
Лидеру нет никакого смысла любыми способами избегать конфронтации с подчиненными. Сосредоточиться стоит на другом: создать вовлеченную корпоративную культуру, используя в качестве основного инструмента обратную связь, способную перенаправлять действия людей и обеспечивать их развитие и обучение. Такой подход отлично работает в сочетании с культурой коучинга.
Какие задачи выполняет обратная связь в компании
Обратная связь – союзник лидера. Она:
Часто лидеры забывают о положительных отзывах и раздают обратную связь только при наступлении проблем.
Еще интересная статистика: 92% сотрудников, решивших уйти, признаются, что они бы остались, если бы руководитель проявлял больше внимания.
Культура обратной связи – это привычка, что обратная связь – постоянное и обычное явление. При таком положении вещей люди начинают сами контролировать ее – просто запрашивают обратную связь, когда чувствуют в ней необходимость. Напряженность в компаниях часто связана именно с ожиданием обратной связи и надеждами получить ее. Если учесть, что обратная связь – это инструмент роста, контроль обратной связи – это управление собственным ростом.
По данным Forbes, лидеры, которые практикуют в своей работе честные отзывы, в пять раз эффективнее своих коллег.
- Стимулирует обучение. Это работает даже в соцсетях: стало меньше лайков – нужно поработать над контентом, улучшить содержание, а значит - развиваться. Раз молодое поколение к этому привыкло, то оно и на работе ждет «лайков» или «дизлайков» по поводу своей работы, чтобы понять, все нормально, так продолжать, или стоит подучиться.
- Связывает работу каждого сотрудника с целями компании. Обратная связь подсказывает, что важнее для компании, а что может подождать. Если приоритеты едины для всех – это объединяет и повышает продуктивность.
- Снижает беспокойство. Если каждый своевременно получает информацию о том, что требует изменений, а что в порядке, снижается недоговоренность, растерянность, нервозность.
- Способствует достижению больших целей. Если компания ставит большую цель – очень трудно держать вовлеченность на протяжении долгого периода. Обратная связь помогает создавать для исполнителей мелкие цели по самосовершенствованию на пути к достижению цели всего периода, в результате – показатели периода лучше.
- Укрепляет сотрудничество. При постоянной практике обратной связи все члены команды становятся более открытыми к сотрудничеству.
- Отсеивает неэффективных исполнителей. В тишине, когда никто не проверяет твою работу и не комментирует ее, можно долго работать некачественно. Но при постоянной обратной связи непорядочные и нежелающие развиваться не выдерживают и уходят.
- Улучшает отношения. Обратная связь на постоянной основе – это периодические коучинговые беседы, которые сближают лидера с членами команды.
Часто лидеры забывают о положительных отзывах и раздают обратную связь только при наступлении проблем.
Еще интересная статистика: 92% сотрудников, решивших уйти, признаются, что они бы остались, если бы руководитель проявлял больше внимания.
Культура обратной связи – это привычка, что обратная связь – постоянное и обычное явление. При таком положении вещей люди начинают сами контролировать ее – просто запрашивают обратную связь, когда чувствуют в ней необходимость. Напряженность в компаниях часто связана именно с ожиданием обратной связи и надеждами получить ее. Если учесть, что обратная связь – это инструмент роста, контроль обратной связи – это управление собственным ростом.
По данным Forbes, лидеры, которые практикуют в своей работе честные отзывы, в пять раз эффективнее своих коллег.
Почему важна правильная обратная связь?
В этом материале несколько раз подчеркивалось, что обратная связь эффективна, когда правильна. Что же значит правильная обратная связь?
Качественная обратная связь часто связана с владением коучинговыми технологиями, например, навыками задавать вопросы вместо указаний, навыками снижения сопротивления, способностью слушать и рядом других навыков. Давайте рассмотрим технику и философию обратной связи подробнее.
С обратной связью невозможен простой грубый подход: поняли, что обратная связь нужна, решили предоставлять, сделали. Оценка чьей-то работы – это всегда чувствительный для обеих сторон процесс, в большинстве случаев критика воспринимается болезненно даже если она дается с самыми лучшими намерениями.
Нужно учить давать и принимать обратную связь, следить за своими реакциями и извлекать пользу из критики. Полезные советы по обратной связи дают Дуглас Стоун и Шейла Хин в своей книге «Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы».
Ни в этой книге, ни где-нибудь еще невозможно найти идеальную систему обратной связи, идеальной будет та, которая лучшим образом подойдет для вашего конкретного случая. Главное понимать, что каждому довольно трудно увидеть себя со стороны и управлять своими эмоциональными реакциями, а тем более, менять устоявшиеся привычки. А обратная связь нацелена на обучение и изменения. Даже позитивная обратная связь ведет к изменениям.
Хочется отметить, на что обращают внимание авторы книги, а мы часто не учитываем. Обратная связь – морально тяжелый процесс, который очень важен для компании, но при этом те, кто дает обратную связь, знают, что это никак не добавит им преимуществ, – они не получат за это ни дополнительных премий, ни повышений, ни других поощрений – зато эти люди могут столкнуться с непониманием и проблемами.
Попытки дать обратную связь без специального обучения и подготовки могут привести к разочарованиям и испорченным отношениям с коллегами. Жесткая оценка может вызвать негативную реакцию и агрессию в сторону критика, мягкая может не быть серьезно воспринята и даже поднята на смех, что доставит критикующему серьезный психологический дискомфорт.
В такой ситуации можно просто решить: да зачем оно мне. Так может решить рядовой сотрудник, но лидеру необходимо овладеть этим искусством самому и научить подчиненных.
Лидеру давать честную оценку еще более рискованно, чем рядовому сотруднику: достаточно кому-то воспринять процесс негативно – и доверие к лидеру может быть подорвано, рабочие отношения разрушены, мотивация ослаблена, командный дух потерян.
Такой риск в краткосрочной перспективе действительно существует, пока не будет внедрена культура обратной связи.
Качественная обратная связь часто связана с владением коучинговыми технологиями, например, навыками задавать вопросы вместо указаний, навыками снижения сопротивления, способностью слушать и рядом других навыков. Давайте рассмотрим технику и философию обратной связи подробнее.
С обратной связью невозможен простой грубый подход: поняли, что обратная связь нужна, решили предоставлять, сделали. Оценка чьей-то работы – это всегда чувствительный для обеих сторон процесс, в большинстве случаев критика воспринимается болезненно даже если она дается с самыми лучшими намерениями.
Нужно учить давать и принимать обратную связь, следить за своими реакциями и извлекать пользу из критики. Полезные советы по обратной связи дают Дуглас Стоун и Шейла Хин в своей книге «Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы».
Ни в этой книге, ни где-нибудь еще невозможно найти идеальную систему обратной связи, идеальной будет та, которая лучшим образом подойдет для вашего конкретного случая. Главное понимать, что каждому довольно трудно увидеть себя со стороны и управлять своими эмоциональными реакциями, а тем более, менять устоявшиеся привычки. А обратная связь нацелена на обучение и изменения. Даже позитивная обратная связь ведет к изменениям.
Хочется отметить, на что обращают внимание авторы книги, а мы часто не учитываем. Обратная связь – морально тяжелый процесс, который очень важен для компании, но при этом те, кто дает обратную связь, знают, что это никак не добавит им преимуществ, – они не получат за это ни дополнительных премий, ни повышений, ни других поощрений – зато эти люди могут столкнуться с непониманием и проблемами.
Попытки дать обратную связь без специального обучения и подготовки могут привести к разочарованиям и испорченным отношениям с коллегами. Жесткая оценка может вызвать негативную реакцию и агрессию в сторону критика, мягкая может не быть серьезно воспринята и даже поднята на смех, что доставит критикующему серьезный психологический дискомфорт.
В такой ситуации можно просто решить: да зачем оно мне. Так может решить рядовой сотрудник, но лидеру необходимо овладеть этим искусством самому и научить подчиненных.
Лидеру давать честную оценку еще более рискованно, чем рядовому сотруднику: достаточно кому-то воспринять процесс негативно – и доверие к лидеру может быть подорвано, рабочие отношения разрушены, мотивация ослаблена, командный дух потерян.
Такой риск в краткосрочной перспективе действительно существует, пока не будет внедрена культура обратной связи.
А если от обратной связи отказаться?
Но что если задуматься о другом риске: что произойдет, если обратную связь не давать? Если сотрудники работают недобросовестно, а руководитель не говорит им об этом, доверие к нему теряется, команда начинает расслабляться, лучшие работники чувствуют несправедливость, подрывается авторитет лидера, теряется мотивация и командный дух.
Такая ситуация может загнать начальника в придуманный мир завышенных показателей и самообмана. В одной компании 96% получили от своих руководителей высший рейтинг. В такой компании лучшим сотрудникам нет воздуха для развития и нет мотивации оставаться.
Исследователь Брене Браун обращает внимание на то, что чаще всего талантливые сотрудники покидают компанию из-за отсутствия реальной обратной связи.
В здоровой компании всегда можно:
О том, как давать и принимать обратную связь правильно – в следующем материале.
Такая ситуация может загнать начальника в придуманный мир завышенных показателей и самообмана. В одной компании 96% получили от своих руководителей высший рейтинг. В такой компании лучшим сотрудникам нет воздуха для развития и нет мотивации оставаться.
Исследователь Брене Браун обращает внимание на то, что чаще всего талантливые сотрудники покидают компанию из-за отсутствия реальной обратной связи.
В здоровой компании всегда можно:
- Адекватно оценить эффективность ролей, функций, подразделений.
- Обеспечить справедливое вознаграждение лучшим.
- Поощрять позитивное поведение и искоренять негативное.
- Демонстрировать четкие ожидания.
- Объединять сотрудников на основе общих целей и идей.
- Развивать качество работы отдельных сотрудников и команд.
- Удерживать сотрудников на наиболее подходящих для них ролях.
- Поддерживать моральный дух и стимулировать удовлетворенность от работы.
- Рассчитывать на своевременное выполнение поставленных задач.
О том, как давать и принимать обратную связь правильно – в следующем материале.
Контакты
Телефон
Email
+7 915 388 33 96
vitaly@gershanovich.ru
Оставить мне сообщение