Обратная связь повышает эффективность лидера в 5 раз

Время на чтение: 10 минут

Материальная мотивация уже не работает: срок действия поощрения деньгами – не более двух недель. Работает обратная связь, коучинг, возможность развиваться, учиться, совершенствоваться в профессии.

В последние десятилетия подход к работе полностью пересмотрен. Люди перестали относиться к трудоустройству как к выбору «на всю жизнь»: если их что-то не устроит, они готовы поменять работу. От работодателя они ждут не только зарплаты, но и возможности развиваться.

Материальная мотивация уже не работает: срок действия поощрения деньгами – не более двух недель. Работает обратная связь, коучинг, возможность развиваться, учиться, совершенствоваться в профессии. Для этого нужен сильный лидер, способный принимать и предоставлять обратную связь. Поговорим о культуре обратной связи.

Что относят к обратной связи?

Положительный отзыв. Это позитивное подкрепление, помогающее сохранить позитивное поведение сотрудника, благодарность за ежедневную работу, вознаграждение за вклад в достижение цели.

Конструктивная реакция. Это предложение сотруднику улучшения, корректировка и помощь сотруднику.

Негативный отзыв. Нужен для сообщения сотруднику или команде о том, что нужно изменить поведение или производительность.

Обратная связь любого вида будет эффективна при одном условии – если она доставлена правильно.

В статье в журнале Harvard Business Review Джек Зенгер пишет, что 92% сотрудников считают негативную обратную связь эффективной, если она предоставлена надлежащим образом.

Лидеру нет никакого смысла любыми способами избегать конфронтации с подчиненными. Сосредоточиться стоит на другом: создать вовлеченную корпоративную культуру, используя в качестве основного инструмента обратную связь, способную перенаправлять действия людей и обеспечивать их развитие и обучение. Такой подход отлично работает в сочетании с культурой коучинга.

Обратная связь – союзник лидера. Она:

• Стимулирует обучение. Это работает даже в соцсетях: стало меньше лайков – нужно поработать над контентом, улучшить содержание, а значит - развиваться. Раз молодое поколение к этому привыкло, то оно и на работе ждет «лайков» или «дизлайков» по поводу своей работы, чтобы понять, все нормально, так продолжать, или стоит подучиться.
• Связывает работу каждого сотрудника с целями компании. Обратная связь подсказывает, что важнее для компании, а что может подождать. Если приоритеты едины для всех – это объединяет и повышает продуктивность.
• Снижает беспокойство. Если каждый своевременно получает информацию о том, что требует изменений, а что в порядке, снижается недоговоренность, растерянность, нервозность.
• Способствует достижению больших целей. Если компания ставит большую цель – очень трудно держать вовлеченность на протяжении долгого периода. Обратная связь помогает создавать для исполнителей мелкие цели по самосовершенствованию на пути к достижению цели всего периода, в результате – показатели периода лучше.

• Укрепляет сотрудничество. При постоянной практике обратной связи все члены команды становятся более открытыми к сотрудничеству.
• Отсеивает неэффективных исполнителей. В тишине, когда никто не проверяет твою работу и не комментирует ее, можно долго работать некачественно. Но при постоянной обратной связи непорядочные и нежелающие развиваться не выдерживают и уходят.
• Улучшает отношения. Обратная связь на постоянной основе – это периодические коучинговые беседы, которые сближают лидера с членами команды.

Отсутствие обратной связи вызывает тревогу у лучших сотрудников, которые обычно оказываются более уязвимыми к молчанию по поводу их работы. Такие сотрудники начинают сомневаться в своей ценности и только поэтому ищут другое место работы. Статистика пугает: таких оказалось достаточно много – 66% из тех, кто сомневается в своей ценности. Среди них есть хорошие сотрудники, которые просто не получили положительных отзывов от лидера.

Часто лидеры забывают о положительных отзывах и раздают обратную связь только при наступлении проблем.

Еще интересная статистика: 92% сотрудников, решивших уйти, признаются, что они бы остались, если бы руководитель проявлял больше внимания.

Культура обратной связи – это привычка, что обратная связь – постоянное и обычное явление. При таком положении вещей люди начинают сами контролировать ее – просто запрашивают обратную связь, когда чувствуют в ней необходимость. Напряженность в компаниях часто связана именно с ожиданием обратной связи и надеждами получить ее. Если учесть, что обратная связь – это инструмент роста, контроль обратной связи – это управление собственным ростом.

По данным Forbes, лидеры, которые практикуют в своей работе честные отзывы, в пять раз эффективнее своих коллег.

В этом материале несколько раз подчеркивалось, что обратная связь эффективна, когда правильна. Что же значит правильная обратная связь?

Качественная обратная связь часто связана с владением коучинговыми технологиями, например, навыками задавать вопросы вместо указаний, навыками снижения сопротивления, способностью слушать и рядом других навыков. Давайте рассмотрим технику и философию обратной связи подробнее.

С обратной связью невозможен простой грубый подход: поняли, что обратная связь нужна, решили предоставлять, сделали. Оценка чьей-то работы – это всегда чувствительный для обеих сторон процесс, в большинстве случаев критика воспринимается болезненно даже если она дается с самыми лучшими намерениями.

Нужно учить давать и принимать обратную связь, следить за своими реакциями и извлекать пользу из критики. Полезные советы по обратной связи дают Дуглас Стоун и Шейла Хин в своей книге «Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы».

Ни в этой книге, ни где-нибудь еще невозможно найти идеальную систему обратной связи, идеальной будет та, которая лучшим образом подойдет для вашего конкретного случая. Главное понимать, что каждому довольно трудно увидеть себя со стороны и управлять своими эмоциональными реакциями, а тем более, менять устоявшиеся привычки. А обратная связь нацелена на обучение и изменения. Даже позитивная обратная связь ведет к изменениям.

Хочется отметить, на что обращают внимание авторы книги, а мы часто не учитываем. Обратная связь – морально тяжелый процесс, который очень важен для компании, но при этом те, кто дает обратную связь, знают, что это никак не добавит им преимуществ, – они не получат за это ни дополнительных премий, ни повышений, ни других поощрений – зато эти люди могут столкнуться с непониманием и проблемами.

Попытки дать обратную связь без специального обучения и подготовки могут привести к разочарованиям и испорченным отношениям с коллегами. Жесткая оценка может вызвать негативную реакцию и агрессию в сторону критика, мягкая может не быть серьезно воспринята и даже поднята на смех, что доставит критикующему серьезный психологический дискомфорт.

В такой ситуации можно просто решить: да зачем оно мне. Так может решить рядовой сотрудник, но лидеру необходимо овладеть этим искусством самому и научить подчиненных.

Лидеру давать честную оценку еще более рискованно, чем рядовому сотруднику: достаточно кому-то воспринять процесс негативно – и доверие к лидеру может быть подорвано, рабочие отношения разрушены, мотивация ослаблена, командный дух потерян.

Такой риск в краткосрочной перспективе действительно существует, пока не будет внедрена культура обратной связи.

Но что если задуматься о другом риске: что произойдет, если обратную связь не давать? Если сотрудники работают недобросовестно, а руководитель не говорит им об этом, доверие к нему теряется, команда начинает расслабляться, лучшие работники чувствуют несправедливость, подрывается авторитет лидера, теряется мотивация и командный дух.

Такая ситуация может загнать начальника в придуманный мир завышенных показателей и самообмана. В одной компании 96% получили от своих руководителей высший рейтинг. В такой компании лучшим сотрудникам нет воздуха для развития и нет мотивации оставаться.

Исследователь Брене Браун обращает внимание на то, что чаще всего талантливые сотрудники покидают компанию из-за отсутствия реальной обратной связи.

В здоровой компании всегда можно:

• Адекватно оценить эффективность ролей, функций, подразделений.
• Обеспечить справедливое вознаграждение лучшим.
• Поощрять позитивное поведение и искоренять негативное.
• Демонстрировать четкие ожидания.
• Объединять сотрудников на основе общих целей и идей.
• Развивать качество работы отдельных сотрудников и команд.
• Удерживать сотрудников на наиболее подходящих для них ролях.
• Поддерживать моральный дух и стимулировать удовлетворенность от работы.
• Рассчитывать на своевременное выполнение поставленных задач.

Это признаки нормально функционирующей компании. Почти каждый возможен только при здоровой культуре обратной связи в компании. Делаем простой вывод: без обратной связи нет здоровой компании.

О том, как давать и принимать обратную связь правильно – в следующем материале.