Что важнее, личность или цифровая грамотность? Тренды корпоративного обучения 2020

Время на чтение: 8 минут

Как повысить ценность внутренних сотрудников и внешних кандидатов? Прежде всего сегодня необходимо развивать цифровые навыки. В компаниях, в которых уделяется внимание развитию цифровых навыков, быстрее появляются и выводятся на рынок новые продукты, применяются эффективные бизнес-модели, наблюдается более высокий уровень удовлетворенности потребителей. Но это еще не все. Что ожидает сегодняшний бизнес от сотрудников и что все-таки важнее, личность или цифровая грамотность? Поговорим об основных компетенциях 2020-го.

Вместе с острой необходимостью повышать цифровую грамотность, актуальными остаются такие soft skills, как этика поведения, эмоциональный интеллект, коммуникации. Насколько решающее значение имеют цифровые компетенции?

В начале лета HR-специалисты собирались на онлайн-площадке для обсуждения возникших в бизнес-жизни изменений в рамках конференции на тему «Show Digital: цифровые компетенции для повышения ценности внутренних сотрудников и внешних кандидатов». Организаторами выступили ГБУ «Моя карьера» и Microsoft.

Участники отметили, что пандемия устроила всем нам идеальный эксперимент – мы оказались в онлайне и можем проверить, насколько это возможно для бизнеса. С начала пандемии безработица в Москве увеличилась в пять раз. В течение месяца в центры занятости обратилось количество, равное числу обращавшихся ранее за год. При этом количество вакансий уменьшилось в пять раз. Среди предложений – в основном связанные с цифровой экономикой.

Представители Microsoft отметили, что все больше организаций переосмысливают подход к ведению бизнеса, все больше обращая внимание на здоровье и безопасность сотрудников, непрерывность бизнеса и автоматизацию рутины.

Понимая, что цифровизация – новая реальность, следует быстро организовать возможность развития цифровой компетентности, причем сделать это в режиме онлайн. Компания Microsoft с учетом ситуации приняла решение отказаться от «дорогой и тяжеловесной» системы бизнес-тренингов и обратила свое внимание на социальное обучение – с использованием площадок, где сотрудник не только потребляет, но и создает обучающий контент.

Однако важно понимать ситуацию, в которой мы находимся. Microsoft и Российская ассоциация электронных коммуникаций провели исследование «Цифровая экономика: новая реальность». Стало ясно, как на самом деле обстоят дела с цифровизацией, цифровой экономикой, каковы потребности в новых сервисах и технологиях и каковы лучшие практики адаптации к текущей ситуации.

Актуальные навыки в ИТ-сегменте останутся востребованными и после ухода пандемии.

Как развивают эти навыки и как приспособились к изменениям российские компании? МТС заменила бумажный документооборот электронным и поделила работников на категории: разработчики, постановщики задач, пользователи. Новолипецкий металлургический комбинат внедряет цифровые технологии на производстве. Компания «Росатом» цифровизирует кадровые сервисы, сотрудничает с вузами, расширяя каналы подбора. «Ростелеком» обучает сотрудников по программе «Цифровая экономика» с короткими видео о технологиях и полной переквалификацией сотрудников. РАЭК (Российская ассоциация электронных коммуникаций) проводит собственные исследования, развивая это направление. Последнее исследование РАЭК 2020 года – «Экономика Рунета в эпоху COVID-19».

Как в России относятся к цифровизации? Лучше, чем в среднем в мире. В последнее время в мире стали больше покупать онлайн 76% потребителей, в России – 90%. В нашей стране люди в целом с доверием и позитивно относятся к цифровизации: 47% считают, что цифровизация принесет пользу всему обществу, а не отдельным слоям, только 22% россиян волнуются о том, что цифровизация нанесет ущерб их здоровью, 18% считают, что цифровизация негативно влияет на качество их жизни (мировой показатель – выше 30%). Однако в России многие не доверяют надежности защиты персональных данных: 29% людей в России считают, что их персональные данные надежно защищены (в мире таких людей 45-48%).

Только 3,5% специалистов по информационным технологиям Центральной и Восточной Европы соответствуют сегодняшним требованиям к квалификации таких специалистов.

5 самых актуальных навыков сейчас:

• Управление автоматизацией и роботизацией процессов.
• Способность быть мобильным.
• Анализ биг дата.
• Современные ИТ-архитектуры, переход на облачные и другие новые архитектуры.
• Нетворкинг, коммуникации.

5 навыков, которые станут актуальными в ближайшие 2-3 года:

• Анализ биг дата.
• Приложения для коллаборации.
• Автоматизация и роботизация.
• Способность быть мобильным.
• Информационная безопасность и защита данных.

Потребность в ИТ-кадрах высокой квалификации к 2024 году увеличится на четверть. Это связано с такими ожидаемыми изменениями:

• Развивается кадровая инфраструктура, ИТ-отрасль.
• Цифровизация, переход в цифровой формат во всех отраслях.
• Рост количества кадров, обеспечивающих развитие ИТ-системы в компаниях.

в 2019 году был увеличен набор в вузы на ИТ-специальности, чтобы обеспечить растущую потребность бизнеса.

Цифровые технологии позволяют компаниям становиться более гибкими и устойчивыми в кризисные периоды. Вынужденное вовлечение людей в цифровую сферу тем не менее способствовало формированию новых цифровых навыков и подтвердило, что владение цифровыми навыками – основополагающее требование для любой профессии и любого типа занятости, а также изменило требование к цифровым и нецифровым компетенциям сотрудников.

Эксперты уже объявили, что в «постковидном» мире самыми важными компетенциями станут:

• Способность работать в удаленном режиме. Сюда входят не только навыки технологического характера – это и самоорганизация, и выстраивание коммуникаций, и общение онлайн.
• Способность к быстрой адаптации.
• Способность работать в полностью цифровой среде.

Еще до пандемии в России стремительно развивалось онлайн-образование. Только за 2019 год в России было создано образовательных онлайн-проектов 48% от общего количества онлайн-проектов.

Сколько стоит один онлайн-курс в России? По результатам исследования – средний размер чека покупки онлайн-курса в России составляет от 10 до 50 тыс. рублей.

Какие курсы преобладают? На первом месте языковые, их доля в обороте рынка составляет 64%. На втором месте – курсы по личностному росту (10%), и на третьем – курсы по профессиональному обучению (8%). Остальную часть занимают тренинги по психологии и эзотерике, курсы по подготовке по школьной программе, онлайн-курсы по спорту и красоте, и курсы по рукоделию и другим хобби (соответственно, 6%, 3%, 2% и 2%).

Около 20% российских стартапов – это образовательные проекты. Несмотря на то, что EdTech входит в тройку наиболее привлекательных ниш для инвесторов, 66% образовательных онлайн-проектов в России запущены на собственные средства основателей.

С какими преградами встречаются основатели EdTech-стартапов при выходе на российский рынок образования:

• Платежеспособность целевой аудитории 46%
• Консервативность отрасли 38%
• Трудность с поиском квалифицированных сотрудников 29%
• Сложности с оценкой объема целевой аудитории 23%
• Участие государства как самого крупного игрока рынка 22%
• Строгая регламентация отрасли 4%
• Другое 6%
• Не сталкивались с преградами 12%

Барьеры для перехода на дистанционное обучение:

• Недостаточно развитая информационная инфраструктура.
• Отсутствие нужного оборудования.
• Недостаточное количество каналов связи.
• Неготовность персонала и учеников / студентов.

В Microsoft поняли, что несмотря на цифровизацию и заполоняющие нас цифровые технологии, важно понимать, что сотрудники стремятся к гибкости, совмещению работы, семьи и хобби. Задача работодателя в этом – дать людям актуальные знания и навыки. Новые платформы, которые используют в компании, снижают стресс сотрудников. Как уже было сказано выше, Microsoft идет по пути отказа от системы бизнес-тренингов и переходит к методике «социального обучения».

Выпускники бизнес-курсов очень талантливы, но нужно чтобы они умели разговаривать на одном языке с коллегами и клиентами.

Процесс цифровизации серьезно повлиял на пересмотр подхода к технологиям внутри компании, к людям и к культуре.

Как сказал CEO Microsoft Сатья Наделла, прогресс цифровизации двух месяцев начала пандемии равнозначен прогрессу предыдущих двух лет.

Ускоренная цифровизация повлекла за собой активное использование технологий, вызвала необходимость поощрения взаимодействия сотрудников, повышения их вовлеченности, развития культуры обучения и инноваций.

Причем, именно развитие культуры обучения и инноваций в компании считают самым важным. Если темпы обучения будут оставаться ускоренными, важно, чтобы и культура компании двигалась в сторону обучения и инноваций.

Как в Microsoft заботятся о сотрудниках при переходе на онлайн-режим? Поддерживают оптимальный ритм общения, подходящий для удаленного режима работы: после тестирования пришли к оптимальному варианту – почаще и покороче, например, три раза в неделю по 25 минут вместо полуторачасовой встречи раз в неделю.

Кроме того, чтобы разнообразить общение, сотрудники проводят встречи разных форматов, а также следят за поддержкой эмоционального благополучия – в мессенджерах созданы группы по интересам.

Обучение имеет такой же важный приоритет, как и рабочие задачи: ему выделяют часы в календаре в рабочее время.

Microsoft сейчас развивает социальную экосистему, в которой каждый сотрудник и мобильный, и социальный. При этом компания собирает аналитику, чтобы понять, что важно для сотрудников, учитывает результаты, использует разные ресурсы доставки информации, проводит виртуальные воркшопы и т.д. Система обучения в таком варианте получается самостоятельной развивающей самообучающейся системой с простым доступом, высокой мотивацией и высоким вовлечением. Результаты обучения измеряются не по конкретному сотруднику, а по результативности команд.

Вывод: цифровизация требует технических навыков и быстрого обучения, но и в таком случае обучение может быть социальным, человечным и заботливым. Человек все-таки в этой системе – самое важное звено.