Стратегия изменения мира от братьев Хис

Время на чтение: 10 минут

Менять мир обычно мешают препятствия. Книга братьев Чипа и Дэна Хис «Как изменить мир, несмотря на препятствия» помогает справляться с препятствиями, объясняя природу каждого. Все не так, как кажется!

В статье:

• Три черты успешных изменений
• Всадник и Слон
• Не все, что нам кажется ленью, ею является
• Иногда сопротивление нам только кажется таковым
• Паралич решения
• Открытка из пункта назначения
• Делите задачу на части
• Стать лучше в процессе
• Как изменить обстоятельства
• Управляйте толпой

Есть много книг об изменениях внешних и внутренних. Тем не менее изменения удаются не всем. Братья Хис написали одну из таких книг, просто и доходчиво рассказав, какие три черты сопровождают абсолютно все успешные изменения. Сверьтесь и учтите на своем пути к изменению мира.

Авторы сравнили рациональную сторону нашей личности со Всадником, а эмоциональную со Слоном. Есть еще Путь – но на Пути встречаются препятствия. Представьте, как Всадник управляет Слоном. Слона несет напролом к цели, а Всадник пытается влиять на ситуацию. Силой не получится – нужно замотивировать Слона и убрать препятствия.

Слон – огромное неповоротливое животное. Оно идет к цели напролом, сметая все на своем пути, хочет получить вознаграждение сейчас и не готово надеяться на отдаленную перспективу.

Всадник – разум, способный просчитывать ситуацию на несколько ходов вперед, правда иногда откладывает действие и вдается в сложные размышления.

Как Всаднику уговорить Слона и как его сдерживать. Слон хочет идти своим путем, Всадник пытается направить его в нужную сторону, и со временем устает. Слон и Всадник могут достигнуть цели только одновременно.

Только представьте, как можно усмирить Слона? Правда ведь, куда легче упростить задачу и предложить ему решение, которое его устроит в каждый конкретный момент, чем заставлять терпеть и взывать к его силе духа?

Примеры из жизни? Их много. Хотите кушать меньше – не дразните «слона» большими порциями, насыпайте в маленькие тарелки. Хотите достичь большой цели, не пытайтесь уговорить «слона» дожидаться успеха, делите цель на мелкие и поощряйте после каждой короткой дистанции. Каждый раз, надеясь, что воли хватит, вспоминайте, что вы имеете дело с огромным упертым неповоротливым и несговорчивым слоном, который неспособен соображать масштабно.

Продолжим тему здорового образа жизни и правильного питания. Иногда мы думаем, что ленимся что-то сделать, но на самом деле не знаем, как это сделать. Недостаточно конкретики. Кстати, подобное бывает и на работе, когда ставятся размытые неконкретные задачи.

Но возьмем для примера здоровое питание. Вы приняли решение питаться лучше, но не делаете этого. Лень? Нет. Недостаток информации. Потрудитесь разъяснить себе, что значит питаться лучше? Считать калории? Отказаться от фаст-фуда? Больше овощей? Сколько? Будьте яснее. Когда Всадник сам не знает, чего он хочет, он начинает водить Слона кругами.

Бывает, что это не сопротивление, а отсутствие ясности в направлении. То же самое. Вам кажется, что Вселенная против, а на самом деле мы сами не выбрали направление пути. В таком случае «ни один ветер не будет попутным».

В книге описан прекрасный пример, тоже о питании, на этот раз из опыта работы международной организации, занимающейся помощью нуждающимся детям. Он учит сразу нескольким важным вещам:

• Определяться с четким направлением, если действительно хотите получить результат.
• Ориентироваться на позитив.
• Исследовать проблему, прежде чем бросаться решать ее буквально.

Организация узнала о проблеме – дети одной конкретной местности во Вьетнаме недоедают. Это очень бедные семьи. Казалось бы, задача более чем понятна – детям нужно отправить еду. Но исследователи занялись проблемой глубже.

Изучив опыт семей, у которых не было проблем с детским недоеданием, исследователи выяснили, что объем еды в таких семьях не больше, и по пищевой ценности еда существенно не отличалась – использовались дешевые и доступные белковые продукты и овощи. Но отличалась культура питания. Там, где проблем с голодом не было, родители сами кормили своих детей и у детей не было беспрепятственного доступа к еде. В семьях же с вечно недоедающими детьми, дети могли брать еду из общего котла. В семьях, где дети не голодали, практиковалось также больше приемов пищи.

Проблему голодающих детей начали решать, изучив хороший опыт, а не занимаясь плохим, и проблема оказалась не там, где ее обычно видели. «Голодающим» семьям не нужна была дополнительная еда – им нужен был опыт. Программа по обмену опытом помогла решить проблему. При общей печальной картине светлые пятна помогают найти выход.

Пример показывает, что большие проблемы редко решаются использованием грандиозных инструментов.

Было такое исследование. Врачей спрашивали, будут ли они предварительно проверять новое лекарство от болезни, прежде чем лечить им? Большинство ответили утвердительно. Интересно, что при таком же вопросе, но в случае с выходом сразу нескольких лекарств, далеко не такое количество готово было бы проверять лекарство. Такая ситуация получила название «паралич решения». Чем больше опций – тем больше шансов, что мы потратим время на выбор, но вернемся к начальному, самому простому, плану.

Тут две проблемы – количество опций и неопределенность. Обычно мы не знаем обо всех возможных вариантах и собираем все доступные прежде, чем принять решение. Но не у каждого хватает на это выдержки, поэтому мы часто идем по пути наименьшего сопротивления, выбирая что попроще. Однако если обстоятельства постоянно меняются, мы будем вынуждены делать выбор и далеко не всегда сможем выбрать «как было» или «как раньше». В таких условиях ценно лидерство как умение переводить большие цели в простые и понятные шаги.

Только так можно добиться желаемого. Привычное многим лидерство «сверху вниз» во времена перемен не работает. Указание типа «будь более креативным» не сработает. Нужны конкретные, понятные, четкие и короткие шаги.

Как заинтересовать Слона? Предложить короткие и понятные шаги и заинтересовать пунктом назначения. Авторы книги назвали это «открыткой из пункта назначения» – картинка удачи, которая нас ждет в конце пути, изменения, которые мы получим, если выполним проект.

Без ясного видения того, что ждет впереди, трудно и Всаднику, и Слону. Многие компании требуют от сотрудников ставить SMART-цели. Это правильно, но такие цели не заряжают эмоциями. Во времена перемен важна визуализация, направление, которое поможет ставить более мелкие цели и воодушевит достигать задуманное.

Рационализация – враг перемен. Если команда не вдохновлена, «Слона» не сдвинешь с места. Секрет успеха – привлекательная манящая цель и простые ясные шаги ее достижения.

Мотивируйте Слона. Обратите внимание: никто не наполняет рекламу техническими подробностями об автомобиле, обязательно есть эмоциональная составляющая. Мотивируя коллег и самого себя на плодотворную работу, продавая что-нибудь, предлагая идеи, обязательно общайтесь не только со Всадником, но и со Слоном.

Одна компания смогла заинтересовать своими предложениями только после того, как начала во время встреч с клиентами выкладывать товар как на витрине.

Почему, когда собирают большую сумму денег пожертвованиями на какое-нибудь важное дело, постоянно сообщают, сколько уже собрано. Это мотивирует еще немножко поднатужиться. Но не все обращают внимание на то, что сообщать о собранных средствах начинают только после того, как собрано хотя бы больше половины. Психологический эффект совсем другой, когда осталось меньше, чем пройдено.

Эта хитрость отлично работает – просто создавайте впечатление, что цель ближе, чем кажется.

Слона надо мотивировать постоянно. К тому же у него есть еще один недостаток – его вера в светлое будущее неустойчива. Его легко деморализовать.

Поощряйте даже мелкие шаги, подбадривайте, делайте так, чтобы эти шаги было сделать легко. Если сможете замотивировать Слона, шансов получить результат будет больше, а проблем меньше. На этом принципе строится стратегия «маленьких побед», применяемая в самых разных сферах, на ней же основано и микрообучение, которое позволяет осваивать новые знания незаметно и увлекательно. Маленькие шаги, картинка будущего успеха, подбадривание – все это дает надежду, а надежда – любимая пища Слона.

Причем, когда проблем становится меньше – Слон растет.

Люди, принимая решение, руководствуются двумя базовыми моделями:

• Последствий.
• Самоидентификации.

Первая – ориентация на то, что мы получим в результате, вторая – на то, какими мы станем. Помогайте людям становиться лучшими, в результате, и в самом процессе. Это мотивирует.

Проблема часто скрывается не в участниках процесса, а в окружающих обстоятельствах. Если поставить перед человеком большую тарелку – он съест больше, маленькую – меньше. В одном кинотеатре проверили это, раздавая попкорн, который люди не доедали до конца.

Осталось обратить внимание не на Всадника и не на Слона, а на Путь. Его можно упростить, чтобы вызвать определенную модель поведения. Если говорить об обычной дороге, по которой мы едем – ее упростили, добавив разметку. Чтобы мы не забывали карточку в банкомате, банкомат сначала заставляет нас забрать ее. Все задумано так, чтобы действовать правильно стало легче.

Менять обстоятельства намного проще, чем постоянно контролировать себя. Уберите со стола смартфон во время переговоров, чтобы он не отвлекал вас, не покупайте сладкое, если решили его не есть, готовьтесь к важной встрече заранее, чтобы ничего не забыть в последний момент.

Поведение заразно, пользуйтесь этим. Попадая в новое место, люди пытаются наблюдать за другими людьми и подражать им. Помогите новым участникам команд понять, как здесь принято – подайте знаки. Так хорошие привычки будут освоены новенькими незаметно для них.

По этому принципу бармены в начале смены бросают несколько монет и купюр в банку для чаевых, потому что первому пожелавшему бросить чаевые было бы некомфортно отличаться от толпы и бросать чаевые, если другие этого не делают.

Все описанные методы можно применять и на работе, и в личной жизни. Приемы и подходы – универсальны. Что бы вы ни решили делать – дорога начинается с одного маленького шага и последующих шагов. Чтобы эти шаги продолжались, нужно ставить промежуточные цели, отмечать их достижение, сами цели дробить на более мелкие, замечать яркие пятна и распространять их по всему проекту и всей компании, не зацикливаться на плохих новостях, видеть перед собой образ желанного будущего, упрощать работу, меняя окружающую среду и использовать эффект толпы. И главное, не допускать сомнений в коллективе. Вот и весь рецепт, который пригодится лидеру для достижения целей в условиях любых преград.