Самые актуальные цифровые компетенции сотрудников в 2020-м

Время на чтение: 12 минут

Переходим к четвертой промышленной революции, пребываем на стадии максимальной цифровизации всех процессов, боремся с пандемией и защищаем себя и друг друга от навалившейся «чумы-2020». Что важно знать, приобрести и не потерять в этот период? О цифровых компетенциях сотрудников в 2020-м. Размышления и рекомендации.

Что такое цифровая экономика и каковы требования к сотруднику в режиме цифровой экономики? Какой должна быть экономика труда? Каковы требования к персоналу в цифровой экономике? Каковы тренды корпоративного обучения в 2020-м? В материале – поиск ответов на эти вопросы.

В свете цифровой революции проводится много мероприятий и готовится много национальных проектов. Еще в прошлом году я обратил внимание на немного другой аспект этих инициатив – вопрос здоровья сотрудников и общества в целом в режиме гонки за цифровой трансформацией бизнеса. Пандемия этого года еще больше обратила внимание на вопросы здоровья сотрудников.

В прошлом году в Сочи прошел инвестиционный форум, на котором рассматривались инвестиционные национальные проекты. В рамках мероприятия проводилась дискуссия «Здоровое общество. На пути к цели 80+», где обсуждали вопросы достижения цели – здоровье и полноценная жизнь после 80 лет. Среди путей достижения этой цели – здоровьесберегающие технологии персонала в условиях промышленной революции и цифровизации процессов.

В рамках этой концепции в состав «гибких навыков» персонала включают ортобиотические навыки и навыки well-being – важные навыки самоорганизации и управления самочувствием в эпоху цифровой экономики.

Идеологию цифровой экономики лучше всех описал американский ученый-информатик Николас Негропонте в 1995 году, назвав переход к цифровой экономике переходом от движения атомов к движению битов.

Единого определения цифровой экономики пока нет. В качестве синонимов используются термины: электронная экономика, новый технологический уклад мира, API экономика, экономика приложений, креативная экономика. В Европе часто используется термин «цифровая экономика», а в Америке – «API экономика».

В Правительственной Программе РФ от 2017 года цифровая экономика обозначена как «хозяйственная деятельность, ключевым фактором производства в которой являются данные в цифровой форме». В одном из указов Президента РФ встречается расширение понятия: «хозяйственная деятельность, в которой ключевым фактором производства являются данные в цифровом виде, обработка больших объемов и использование результатов анализа которых по сравнению с традиционными формами хозяйствования позволяют существенно повысить эффективность различных видов производства, технологий, оборудования, хранения, продажи, доставки товаров и услуг».

В исследованиях отечественных научных деятелей (Энговатова А.В., Горелов М.А., Ерешко Ф.И., Якутин Ю.В.) звучат признаки цифровой экономики:

• Новые способы генерирования, обработки, хранения, передачи данных.
• Насыщение цифровыми продуктами.
• Ориентирование на цифровые технологии.

• Отражение перехода от третьей промышленной революции к четвертой.

Преимущества цифровой экономики:

• Повышение скорости получения услуг.
• Повышение производительности труда.
• Повышение конкурентного преимущества в борьбе за таланты.
• Новые профессии и рабочие места.
• Оптимизация производства.
• Инновации и экономия затрат.
• Новые гибкие и адаптируемые технологические решения.
• Повышение удовлетворенности сотрудников.
• Новые HR-инструменты.

Важно помнить и об угрозах и рисках, которые несет с собой цифровая экономика:

• Проблема защиты персональных данных.
• Использование данных о людях для управления их поведением – «цифровое царство».
• Безработица.
• «Цифровой разрыв»: разница в цифровой грамотности и в доступе к цифровым устройствам, услугам, продуктам в связи с уровнем благосостояния.
• Отсутствие желания компаний переходить в «цифру».
• Дефицит «цифровых талантов».

Исследователи The Boston Consulting Group создали целевую модель компетенций 2025 – набор ключевых универсальных компетенций, без освоения которых невозможно оставаться эффективным в двадцать первом веке – веке информационных технологий.

Ключевыми называются навыки принятия решений и достижения результатов, саморазвития, решения нестандартных задач, коммуникативные навыки, навыки межличностного взаимодействия и эмоциональный интеллект. Все это «мягкие навыки», которые в 21 веке становятся важнее, чем hard skills.

К «мягким» навыкам относят также ортобиотические навыки и навыки well-being.

Сейчас в понятие «здоровье» включаются не только физическое здоровье и физическая безопасность сотрудников, но также социальное и эмоциональное благополучие. Сегодня уже существуют инновационные программы и инструменты, нацеленные на повышение финансового благополучия сотрудников, здоровой психики, грамотного питания, полезных физических упражнений, осознанности, здорового сна и способности управлять стрессом, на развитие лидерского поведения, формирование корпоративной культуры, а также способствующие поддержке здоровья сотрудников.

В крупных компаниях заботятся о сокращении случаев выгорания на работе, уделяют внимание работоспособности человека.

Если говорить об истории этого вопроса, можно вспомнить, что в США в 1970-х и 1980-х начали создаваться службы помощи, позволяющие сотрудникам оставаться здоровыми и сокращать расходы на медстраховку. В России первым, кто занялся ортобиотикой, был нобелевский лауреат Мечников И.И. Ортобиозом Мечников назвал правильный образ жизни («орто» – прямой, правильный, «био» – связанный с жизнью). Как концепцию ортобиотику он описал в своих книгах «Этюды о природе человека» и «Этюды оптимизма».

Серьезно занимался темой здоровья персонала также Шепель В.М. Он подчеркивал, что менеджмент как профессиональная деятельность – сам по себе источник покушения на здоровье тех, кто в ней участвует. По его мнению, на здоровье руководителя влияют три фактора: огромный объем аналитико-синтетической деятельности, хронический дефицит времени, напряженная конкурентная борьба. Он также назвал 5 профессиональных болезней руководителей:

• кризис «несостоявшегося счастья»,
• «менталитетная усталость»,
• «властный снобизм»,
• «возрастное слабомыслие»,
• «карьерный невроз».

В своих трудах он подчеркивает, ссылаясь на работы зарубежных исследователей:

Если вы стремитесь к успеху, желаете сделать карьеру и поднять свой материальный уровень, это невозможно, если не уделять внимания своему здоровью и внешнему виду.

Казалось бы, в сегодняшнее время неопределенности, технологий и скоростей размышления о здоровье и правильном образе жизни звучат даже несколько наивно. Однако именно сейчас, когда в рабочие процессы вплетается автоматизация, искусственный интеллект и виртуальная реальность, технологии здоровьесбережения персонала, как физического, так и психического, должны учитываться и поддерживаться.

И это происходит в компаниях, которые заботятся о персонале. Мы все чаще встречаем такие термины как «эргономика познания», «когнитивная эргономика», «эргономика образования», «эргономика интеллектуального труда», «уровни эргономичности».

Феномен «well-being» (благополучие, благосостояние) интересовал многих исследователей, но пока что единой классификации составляющих этого понятия нет. В разных исследованиях используются «благополучие», «субьектиное благополучие», «well-being», «удовлетворенность жизнью».

В это понятие в разных источниках включаются такие составляющие:

• Призвание.
• Крепкое физическое здоровье.
• Социальное благополучие.
• Безопасность.
• Собственный вклад в развитие общества.
• Эмоциональное благополучие.
• Управление стрессом и энергией.
• Здоровый образ жизни.
• Духовное развитие.
• Управление финансами.
• Непрерывное развитие.
• Баланс между работой и отдыхом.
• Качество окружающей среды.
• Стиль взаимодействия с людьми.
• Вовлеченность.
• Наличие смысла.
• Положительные эмоции.
• Достижения (победы, успехи).

Большинство исследователей вопроса считают, что независимо от набора составляющих, для ощущения благополучия необязательно сочетать все – одни составляющие способны компенсировать другие.

Зато все исследователи сходятся в одном: встречать цифровую революцию человек должен в хорошем самочувствии, здоровым, отдохнувшим и в ресурсном состоянии. Без этого организация просто не сможет эффективно работать, поскольку требования к работоспособности растут все больше.

Связь здоровья и производительности сотрудников представлена в одном из выпусков esj.today:

Эксперты называют Soft skills, которые необходимы, чтобы быть успешными сегодня. Это коммуникативные, управленческие, самоорганизационные, мыслительные навыки и навыки эмоциональной компетентности.

К коммуникативным навыкам относят:

• Умение слушать.
• Умение вести переговоры.
• Навыки деловой переписки.
• Умение убеждать и аргументировать.
• Навыки самопрезентации.
• Знание современных техник продаж.
• Способность работать в команде.
• Умение устанавливать связи и поддерживать контакт с бизнес-партнерами.
• Проведение презентаций.
• Умение общаться с аудиторией.
• Риторику.
• Невербальные способы коммуникации.

К управленческим навыкам относят навыки работы с сотрудниками и навыки управления процессами.

К навыкам работы с сотрудниками относят:

• Умение делегировать полномочия.
• Навыки развития сотрудников.
• Навыки мотивации.
• Контроль выполнения задач.
• Навыки обратной связи.
• Навыки проведения обсуждений.
• Навыки построения команды.

Навыки работы с бизнес-процессами – это:

• Умение ставить задачи.
• Навыки выработки решений.
• Управление изменениями.
• Прогнозирование.

Самоорганизационные навыки – это:

• Управление временем.
• Управление собственным личностным и профессиональным развитием.
• Самоанализ и самооценка.
• Навыки ортобиотики.
• Навыки Well-being (благополучия).

Мыслительные навыки – это:

• Креативное мышление.
• Аналитическое мышление.
• Ситуационное мышление.
• Логическое мышление.
• Тактическое мышление.
• Фильтрование информации.

Эмоциональная компетентность включает в себя такие компетенции:

• Восприятие эмоций: распознавание, осознание эмоций, эмпатия.
• Контроль эмоций: управление стрессом, уверенность в себе, готовность воспринимать критику и адекватно на нее реагировать.

Управление эмоциями: способность создать комфортную эмоциональную атмосферу, умение следовать своим установкам, брать на себя ответственность, управлять конфликтами.

Процессы цифровизации уже активно ведутся в компаниях, и в связи с этим от сотрудников требуется ряд компетенций.

По результатам исследования KPMG, наиболее востребованные компетенции, связанные с цифровизацией:

• Решение задач «под ключ».
• Оценка рисков и возможностей в процессе применения новых технологий.
• Способность к непрерывному обучению (самообразованию).
• Владение методами проектного управления.
• Адаптивность, работа в условиях неопределенности.
• Владение навыками работы в смежных областях (Т-концепция).
• Умение работать с большими данными.
• Работа с инструментами визуализации.
• Системное мышление и эмоциональный интеллект.
• Умение работать в команде.
• Понимание основ кибербезопасности.

Как видим, красной нитью проходят такие компетенции как работа в команде, эмоциональный интеллект, непрерывное обучение и постоянное саморазвитие, адаптивность и способность работать в меняющемся мире.