Почему доверие важно
Одной из ошибок или нарушений Ленционы назвал отсутствие доверия. Без доверия команда не может состояться как команда, ведь в таком случае каждый, боясь проявить уязвимость, по сути остается сам по себе, а не работает в команде. Работать командой или просто рядом друг с другом – далеко не одно и то же. Именно доверие позволяет признать свою слабость и попросить о помощи, как только возникло затруднение, а это с свою очередь позволяет процессу не простаивать и проблемам решаться максимально быстро. Думая о своих страхах показаться слабым, каждый задерживает процесс и в результате лишает компанию потенциальной эффективности. Однако человеку мало просто захотеть доверять – для этого должна образоваться безопасная атмосфера.
Психологическая безопасность – это уверенность, что можно поделиться негативным опытом, после чего обвинений точно не последует.
В 2016 году Google провел проект «Аристотель», посвященный исследованию факторов эффективности команд. Оказалось, что психологическая безопасность – основной фактор успеха команды. Однако даже в безопасности раскрытие каждого члена команды проходит не мгновенно и является непростым процессом.
Лидер ищет возможность раскрыться команде быстрее, создавая различные условия, способствующие желанию обсуждать свои ошибки и недостатки следи коллег. Прежде всего важно убедиться, что в команде нет отношения к слабости, как к чему-то негативному.
Плохо должно быть не признаться и не поделиться, а не сам факт слабости и ошибки. Нехватка знаний и компетенций у кого-то одного смягчается и заменяется опытом и компетенциями других членов команды – именно ради этого мы и работаем командой, чтобы компенсировать слабые стороны друг друга и укреплять общий результат.
К тому же, если команда видит недостатки, знает о них и настроена позитивно, она помогает с ними справиться. Если вы не можете назвать никаких недостатков и ошибок, выполняете свои функции идеально – скорее всего, вы делаете что-то не то, например, не поддерживаете полезную культуру экспериментов, без которой сегодня трудно делать эффективный бизнес. Для культуры экспериментов просто необходима лояльность к ошибкам.
В своей книге Патрик Ленциони использует пример, где один из членов команды признает: «Ваша идея лучше моей». Эта фраза может быть трудной для многих, гордому человеку нужно поработать над собой, чтобы произнести подобное или извиниться, тревожному человеку будет трудно дать повод для новых тревог. И все же если каждый почувствует безопасность и справится со своими комплексами и внутренними стопперами, команда начнет использовать свой командный потенциал.