Корпоративная культура Zappos, Google, Facebook, Adobe, Twitter. Что в них особенного?

Время на чтение: 9 минут

Стремясь построить эффективную корпоративную культуру, мы учимся у лучших. Давайте присмотримся к известным во всем мире компаниям, корпоративную культуру которых называют потрясающей. К сожалению, просто повторить чью-то культуру не удастся: то, что приживается в одной компании, может быть разрушающим для другой. А вот сделать выводы и дать старт новым идеям – вы точно сможете.

Компания продает обувь онлайн, но стала известна она не своей продукцией, а корпоративной культурой. Что же там особенного?

Первая особенность. Новые сотрудники, как принято во многих компаниях, проходят обучение, но удивительно, что в первый же день обучения каждому предлагают взять 2000 долларов, если те прямо сейчас откажутся от работы в Zappos. Некоторые так и поступают, но таких крайне мало.

Вторая особенность или не совсем привычный подход. Зарплату в Zappos повышают не в связи с офисной политикой, а в зависимости от того, что собой представляет сотрудник и как он работает. При этом каждый может организовать свою работу, как ему угодно. Сотрудник может оформить свое рабочее место по своему усмотрению: некоторые ставят в своем кабинете кровать, чтобы иметь возможность вздремнуть, если почувствуют усталость.

«Сделать клиента счастливым» – просто красивые слова? Давайте разберемся. С самого начала пандемии компания Zappos открыла горячую линию не только для своих сотрудников и даже не для клиентов – а для всех желающих.

Каждый желающий мог обратиться за любым советом, например, порекомендовать сериал на Netflix или найти нужный рецепт в интернете. Покупка в онлайн-магазине Zappos при этом совсем необязательна.

В сети уже ходит реальная история, связанная с этой инициативой. Однажды, совсем не веря в результат, отчаявшийся врач одной из американских больниц позвонил и сообщил операторам, что больнице нужны аппараты для измерения уровня кислорода в крови. Zappos нашел возможность и помог закупить 300 приборов.

Руководители Zappos, запуская линию, размышляли, как всемирно известная корпоративная культура компании может помочь людям, которые в связи с ситуацией стали меньше покупать одежду и обувь. Компания решила оказать людям другие виды услуг. Zappos таким образом хотел отдать должное покупателям за доверие и поддержку, которые компания получала от них долгие годы.

В первую неделю работы на линию поступило более тысячи звонков. Это были люди, которые искали рецепты, выбирали подходящую муку для выпечки хлеба, просили помочь с поиском лекарств или которые просто устали разговаривать со своими детьми и хотели поговорить со взрослыми.

Основной подход Zappos:

• Набирать сотрудников, у которых взгляды совпадают с корпоративной культурой, вплоть до готовности на самых же первых этапах оплатить беспокойство и расстаться «без обид».
• Делать сотрудников счастливыми, поскольку это – залог счастья клиентов.

Тип культуры в Zappos – холакратия.

Интересные факты и идеи от Zappos

Информация из книги СЕО компании Тони Шея «Доставляя счастье». Любой желающий может посетить офис Zappos, записавшись на экскурсию на сайте. Даже если на экскурсию запишется всего один человек, за ним пришлют специальный автобус прямо к самолету. Во время посещения можно заходить в любое помещение, разговаривать с любым сотрудником, заходить к Тони Шею.

Еще интересная информация о компании. Когда сотрудники входят во внутреннюю сеть, нужно ввести логин, пароль, а также указать имя сотрудника, фото которого выбирается из базы случайным образом. В сеть пустят в любом случае, но так компания ведет собственный рейтинг знания сотрудников.

Сотрудников кол-центра обучают давать ответы на любые вопросы и быть полезными в любых темах независимо от того, насколько это связанно с обувью или с компанией.

В 2009 году Zappos была куплена Amazon за 1,2 миллиарда долларов. Говорят, компьютерного гиганта заинтересовал не столько интернет-магазин, сколько возможность приобщиться к корпоративной культуре №1 в мире.

Как Zappos подошел к дистанционному режиму работы

При удаленной работе в Zappos:

• Отмечают важные даты. Имениннику заказывают обед, кексы, воздушные шарики с доставкой.
• Геймифицируют обычные вещи. Сотрудникам начисляют очки, например, тому, кто первым пожелал команде доброго утра или кто отправил за день самое большое количество писем. В Zappos ходит своя валюта – Золлары, которые можно обменять на реальные подарки.
• Принято хвалить. В случае успеха в мессенджеры обязательно отправляют похвалу. Даже такая простая фраза как «Отличная работа!» поднимает дух и побуждает к новым успехам.
• Принята ежедневная практика аутентичности. Это значит не думать о том, кем мы хотим быть, а принимать то, кто и какие мы есть. Важно понимать уникальные личные качества каждого. В компании важно знать, чем живет, чем увлекается коллега, какой он.

Сотрудники Twitter в восторге от собственной компании. Командно-ориентированная среда, дружественная атмосфера, обсуждения рабочих вопросов на крыше, бесплатное питание в офисе, компенсация проезда, занятия йогой на работе – все это отличает компанию от многих других, хотя в мире стартапов это скорее норма, чем исключение.

Подход Twitter:

• Только высокопрофессиональные специалисты.
• Обязательно вера сотрудника в значимость того, чем занимается компания.
• Дружеское отношение друг к другу.

Ценности Twitter

Основная ценность компании – вера в то, что каждый голос способен повлиять на окружающий мир.

В компании ценится открытая атмосфера. Говорить можно все, не скупясь на правду.

Интересные факты и идеи от Twitter

В первый рабочий день сотрудник получает именную футболку и приглашение на завтрак со своей командой.

Раз в месяц сотрудник может пообщаться с СЕО и другими руководителями на Happy Hour.

Исследования показали, что если компании используют в своих публикациях уникальные языковые шифры, то собирают вокруг себя единомышленников. Компания Twitter в своих вакансиях постоянно использует шаблонные конструкции «ботаник», «желание учиться», «разнообразные перспективы».

Корпоративную культуру нужно поддерживать постоянно, даже если она в определенный момент развития компании одна из лучших. Интересно, что компания в последние годы потеряла место в ТОП-100 лучших американских компаний для сотрудников. Несмотря на креативную среду, у сотрудников есть и негативные отзывы. К примеру, они недовольны частыми сменами в руководстве, что приводит к пересмотру дорожных карт и затягиванию процесса принятия решений. Подобное, кстати, могло стать причиной потери позиций за последние несколько лет.

А стоит ли удерживать? Эксперты считают, что умные люди часто меняют работу. Это путь к повышению оплаты труда, получению нового опыта. Как пытаются удерживать сотрудников сильные компании?

Netflix поощряет походы сотрудников на собеседования в другие компании и просит сообщать о поступивших предложениях. Так компания изучает рынок и узнает о среднерыночной стоимости своих сотрудников.

Amazon спокойно относится к текучке, считая, что в хорошо налаженной системе легко можно заменить одних сотрудников другими.

Однако у некоторых гигантов это болезненный вопрос. Компании заключают негласные соглашения, запрещающие переманивать сотрудников друг у друга. Такой подход позволяет искусственно занижать зарплаты. За подобным были еще десять лет назад замечены Adobe, Apple, Google, Intel, Intuit, Lucasfilm, eBay и Pixar. Более изящно то же самое реализуют с помощью бонусов, которые нужно вернуть в случае ухода из компании – корпоративное жилье и авто.

Долгое время Google считалась эталоном корпоративной культуры. Ее система льгот и привилегий стала образцом в среде стартапов. Но компания все росла и со временем становилось все труднее поддерживать единые принципы организационной культуры в разных подразделениях. Чем больше компания – тем больше усилий нужно прилагать на обновление культуры. Культуру Google и по сей день считают эталонной, но многие сотрудники озвучивают проблемы, с которыми сталкиваются и другие крупные компании.

Высокая планка ожиданий иногда становится стрессовым фактором, если компания не учитывает важность балансирования рабочей и личной жизни персонала. Культура компании должна расти вместе с ростом бизнеса.

Facebook – еще одна компания, ассоциирующаяся с образцовой корпоративной культурой. Она тоже предлагает сотрудникам различные льготы и выгоды, включая опционы на акции. Люди работают в среде, которая способствует профессиональному и личностному росту. Однако есть отзывы, свидетельствующие о присутствии стресса, что часто бывает, когда компания работает в высококонкурентной среде. Для преодоления стресса и повышения доверия, руководители, включая Марка Цукерберга, работают рядом с рядовыми сотрудниками в едином офисном пространстве. Компания также оборудовала территорию для пеших прогулок. В компании понимают, что часто именно корпоративная культура может стать решающим фактором по удержанию лучших специалистов.

В Adobe отменили микроменеджмент, потому что уверены: сотрудники и без того будут делать все, что в их силах. Нет в компании соревнований, потому то там решили, что конкуренция вредит креативности и разрушает командную работу. Менеджеры там служат коучами. Они позволяют подчиненным самим определять свои цели и решать, как следует оценивать результаты их работы.

Каждый сотрудник получает опционы на акции, таким образом понимая, что делает свой вклад в успех компании и получает за это вознаграждение.

Важной частью компании является непрерывное обучение.

Что важного можно почерпнуть из корпоративной культуры Adobe? Важно доверие – это ускоряет формирование позитивной корпоративной культуры. Только доверие позволяет рассчитывать на получение независимых, уверенных в себе специалистов, которые делают все возможное для роста компании.

Любая корпоративная культура может иметь недостатки – даже самая, казалось бы, совершенная. Неверным было бы фокусироваться только на формировании культуры, упуская такие важные вопросы как безопасность, правила, процедуры. Важно следить, чтобы люди не начали чувствовать себя некомфортно. Собственно, основным показателем оргкультуры является то, что каждый сотрудник чувствует себя в безопасности и является желанным для компании.