Что важнее, смысл или способ?

Время на чтение: 10 минут

Есть много умных книг, которые учат нас поиску ответов и решений. Найдя решение, мы думаем, что основная сложность позади. Но сталкиваемся с неожиданной преградой: нас не слышат. Наше знание не воспринимают. Что важнее, само знание, или способность донести его до других?

В статье:

• Что важнее слов и действий?
• Вас интересует человек или его мнение о вас?
• Объект или такой же как вы человек?
• Самообман не позволяет решить проблему
• Мотивация и преданность
• Почему мы заблуждаемся насчет других людей
• Смысл или способ?
• Читайте также

Есть слова, которые ранят. Есть фразы, которые, казалось бы, способны только обидеть. Из тысячи людей, которые произнесут эти фразы, находится один, способный произнести те же слова и встретить понимание. КАК он это делает? За счет чего ему удается донести сказанное и избежать негатива даже когда сама фраза способна ранить?

Вы только задумайтесь, что это значит. Получается, если успех зависит от этой детали, то повторение произнесенных слов и попытка повторить чей-то успех, принимая во внимание только смысл сказанного, может никак не подвинуть нас к желаемым результатам, а в некоторых случаях может даже навредить. Важно не повторить слова тех, кому удалось достичь успеха, а разобраться, ПОЧЕМУ это у них сработало?

Есть много людей, которые стремятся быть вежливыми, демонстрируют интерес к другим людям. Но такие люди тоже не всегда встречают понимание и поддержку. Дело в том, что им не интересны другие люди. Их интересуют они сами, точнее, мнение других людей о себе самих. Если у вас тоже не получается поладить с людьми, задайте себе вопрос: вас интересует человек или его мнение о вас?

Слова действительно иногда мало значат, как и действия. Они бывают неискренними.
Вспомните семейные, личные ситуации. Мы реагируем не на смысл сказанных слов, а на отношение к нам и к ситуации. Можно тысячу раз сказать «Прости», но не чувствовать этого. Разве такое извинение будет иметь значение? Человек способен чувствовать обман, лицемерие. Мы распознаем фальшь и нам она не нравится.

Мы реагируем только на то, как человек относится к нам.

Когда руководители ведут себя приветливо, демонстрируют активное слушание и «применяют методы» к нам, это не действует. Они неэффективны как лидеры. Тем не менее, иногда неприятные фразы в «правильной подаче» способны мотивировать. За счет чего? За счет чего-то не внешнего, а внутреннего.

В книге Института Арбингера «Лидерство и самообман. Жизнь, свободная от шор» приводится такой пример. Человек находится в салоне самолета, где есть свободные места. Он занял два места и стремится, чтобы рядом никто не сел. Но новым пассажирам тоже нужно где-то сесть, они имеют на это такое же право, как человек, сидящий рядом со свободным местом. Бывало ли с вами такое? Встречались ли вам такие люди?

Авторы книги обращают внимание на отношение разместившихся пассажиров к другим людям. Одни подвигаются, другие стремятся сохранить соседнее место. В чем разница? Одни считают других объектами, другие понимают, что вокруг тоже люди, такие же как они сами. От этого понимания зависит многое. Отношение как к объекту или отношение как к равному.

Речь не о том, что один плохой, другой хороший. Дело в том, что человек, считающий других объектами, даже не осознает своей проблемы.

Авторы считают, что если человек видит окружающих не равными с ним людьми, а преградами для себя, источниками неудобств или проблем, то его позиция негативно влияет на его успех в коммуникации, а значит, и в бизнесе.

Объективно мы все равные, но часто относимся к другим как к менее значимым, чем мы сами. Проблема в том, что мы не видим реальной картины, мы обманываем себя. Пока мы обманываемся, мы не способны решить ни одну проблему. Многие компании страдают самообманом, если не все. 

Многие люди зашорены и не видят ситуацию такой, как она есть. Если бы это было не так, нас бы не волновал вопрос, почему одни и те же слова воспринимаются из уст разных людей по-разному, и особенно почему одним доверяют и одних выбирают, тогда как наше искреннее желание показать, что мы лучше, иногда никак не помогает нам обратить на себя внимание. Самообманом страдают люди, команды, компании.

Может показаться, что воспринимать других, как людей, а не как объекты, это значит принимать более мягкие решения, а более мягкие решения – путь неудачника. Но это заблуждение. Относиться к людям не как к объектам вовсе не значит, что с ними не нужно проявлять строгости, или что решения не могут быть жесткими. Это уже зависит от стратегии и стиля работы. Важно просто не обманывать себя. Мы работаем не с предметами, а с людьми, – в этом правда. Пока мы не научимся это осознавать, мы будем терпеть неудачу за неудачей.
Люди не хотят быть объектами, они не прощают этого и оказывают сопротивление. А понимая, что их воспринимают, как равных, люди готовы даже к строгому обращению.

Похоже, многие неправильно толкуют народную мудрость «Хоть горшком назови, только в печь не ставь». Людям важно, как их воспринимают.

Поведение и выражения могут быть одинаковыми, но человек чувствует, как к нему относятся. Если вы видите в окружающих людей, они это чувствуют и проявляют преданность, демонстрируют вовлеченность, если же люди для вас объекты – будете наблюдать лень и сопротивление. И сколько бы вы ни жаловались приятелям на бестолковых подчиненных, несмотря на то, что и как много вы для них сделали, пока вы чувствуете их не людьми, а препятствиями и источниками проблем, ситуация не изменится.

Это ответ на вопросы о проблемах с друзьями, с супругами и с детьми, это путь к решению вопросов мотивации и лояльности к компании.

В следующий раз, когда будете рассматривать чью-то или свою ситуацию, где есть две стороны, считающие себя правыми и несправедливо обиженными, попытайтесь изучить ее с точки зрения не поведения, слов, действий и результатов, а с точки зрения отношения к другой стороне как к человеку или как к объекту.

Именно это и будет ключом к ответу, почему все составляющие в порядке, а с результатом что-то не так. Словно результат достался неправильным путем, будто он фальшивый и неустойчивый. Так и бывает, когда мы пытаемся построить что-либо из материала, ошибаясь в его настоящих свойствах.

В чем суть проблемы, почему так происходит, что мы заблуждаемся насчет других людей? Все дело в том, что однажды мы становимся на «путь измены». Измены самому себе. Изначально мы знаем, как вести себя с другими людьми, мы чувствуем необходимость помогать им, поддерживать и воспринимать их как равных нам. Но в какой-то момент случается измена самому себе. Однажды, чувствуя, что должны поступить по-человечески, мы этого не делаем.

Например, должны были кому-то помочь, но не сделали этого, должны были подвинуться в самолете, но сохранили место рядом. Причины могут быть разными – усталость, лень, внешнее влияние. Это не так важно. Важно то, что происходит потом. Включается механизм самообмана, и мы начинаем активно защищать себя, обвиняя того человека, которому не стали помогать.

Мы находим тысячи причин оправдать себя и обвинить другого. Так устроен человек. Со временем мы обвиняем всех вокруг, укрепляясь в роли жертвы. Но все начинается с измены самому себе. Только представьте, что происходит: все вокруг кажутся нам несправедливыми, жестокими, мы не понимаем, почему нам попадается на пути столько преград. Мы искажаем реальность, совершая поступки, исходя из искаженного понимания реальности. Так мы вгоняем себя в самообман.

Как понять, что подобное произошло с вами? Это просто. Это произошло в тот момент, когда другой человек показался вам плохим, хотя ничего нового не совершил. После измены самому себе мы начинаем видеть мир искаженным – все служит оправданию нашей измене. Чем больше оправдываем себя, тем больше теряем связь с реальностью. Мы начинаем искажать факты в свое оправдание. Мы становимся действительно жертвой. Жертвой самообмана.

Основные признаки измены самому себе и последующего самообмана:

• Преувеличение недостатков других.
• Преувеличение собственных положительных сторон.
• Преувеличение значения всего, что оправдывает измену самому себе.
• Обвинения других.

Изменив самому себе, мы начинаем искать подтверждения чьей-то вины. Источник заблуждения насчет других людей, обвинений и обличений – мы сами. Но мы не видим этого, мы в состоянии самообмана.

При этом мы злимся, думая, что нашу злость провоцируют другие люди, но это тоже самообман.

Что же важнее – ЧТО мы говорим, или КАК мы это делаем? Мы можем произносить правильные слова, но, заблуждаясь насчет других людей и пребывая в состоянии самообмана, мы делаем все неискренне. Один и тот же смысл в разном нашем состоянии воспринимается по-разному.

Общаясь с монстром, которым мы сами сделали другого человека, мы выдаем свое отношение. Нам отвечают тем же, и так создаются проблемы. Что самое опасное – нам кажется правдой наше отношение, тогда как это самообман. Самообман – одна из самых коварных вещей, отравляющих нашу коммуникацию с людьми.

Как этого не допустить? Не отказывайтесь делать то, что считаете нужным. Иначе измените самому себе и начнется самообман. Вы станете лучше, если будете учитывать, что не всегда стоит доверять себе, а источник осуждения может находиться в нас самих.

Как избавиться от самообмана и что делать, когда другой человек, изменив сам себе, обвиняет вас и выставляет себя жертвой по отношению к вам? Ответы можно найти в книге «Лидерство и самообман. Жизнь, свободная от шор». Ее стоит прочесть всем, кто стремится стать лучше и развивать в себе лидера.